Antje Warnecke al 16 jaar lang vast gezicht binnen Pavo
Ze heeft menig verandering voorbij zien komen de afgelopen 16 jaar, maar Antje Warnecke werkt na bijna 16 jaar nog steeds met veel plezier bij Pavo. Het adviseren van klanten, daarvan gaat haar hart harder kloppen. “Ik wil ze graag helpen dat hun paarden er gezond uitzien en zich goed voelen”, vertelt Warnecke, voeradviseur en medewerker costumer support.
In november is het alweer 16 jaar geleden dat Warnecke in dienst kwam bij Pavo. “Ik voerde mijn paarden al langer Pavo. Ze zagen er zo goed en gezond uit met veel uithoudingsvermogen, dat ik erg enthousiast was over Pavo. Via een kennis die wist dat ik zo pro-Pavo was, kwam ik hier terecht. Eigenlijk kon ik zo van mijn hobby mijn beroep maken”, legt Warnecke uit.
In haar beginjaren was het onderdeel voeradvies nog lang niet zo groot als dat het nu is. “Ik heb ook meegewerkt op de marketingafdeling, zorgde voor de artikelen in tijdschriften, en organiseerde alles rondom de events in Nederland en Duitsland. Uiteindelijk ging ik van de marketing weer naar de klantenservice. Ik heb mij gespecialiseerd in Mühldorfer, ben verantwoordelijk voor Amazon en geef B2C voeradvies.”
Klantcontact
Een van de leukste onderdelen van het werk vond Warnecke het organiseren van events en bemannen van de stand. Vooral het contact met de klanten vindt ze erg leuk. “Ik weet nog dat er een event was waar ieder jaar weer dezelfde moeder met haar zoon even op de stand langs kwam. Altijd even overleggen of ze het nog steeds allemaal goed deden qua voeding van hun paarden. Dat zijn echt mooie dingen. Sowieso was het dan altijd heel fijn om te horen waar mensen tegenaan liepen en ze echt live van advies te kunnen voorzien.”
Tegenwoordig gaat het advies veel meer telefonische of online via de mail. “Ook dat is heel erg leuk. Helemaal als je later ook nog eens terug hoort of het geadviseerde geholpen heeft. Het contact met de mensen is altijd heel leerzaam voor mij.”
Warnecke ziet bepaalde vragen die vaak terugkomen. “In de wintermaanden gaat het vaak over paarden die te dun zijn. Dan kijken we altijd eerst samen met de paardenhouder naar het ruwvoer, in veel gevallen gaat het namelijk in de basis al mis en krijgen ze te weinig ruwvoer binnen. Als dat op orde is kun je gaan aanvullen om te zorgen dat ze de achterstand weer inhalen en vervolgens weer op een basisrantsoen kunnen overschakelen.”
Verschil met vroeger
Er is ook een duidelijk verschil met vragen die nu wel binnen komen, maar zestien jaar geleden bijna niet: “Die vragen gaan vooral over oude paarden. Dat is nu echt veel meer. Eigenaren willen veel meer investeren om hun paarden langer gezond te houden, zelfs al hebben ze geen tand meer in de mond. Je denkt dan zo goed mogelijk mee wat ze nog kunnen doen zodat het paard nog wel genoeg voedingsstoffen binnen kan krijgen.”
Vrije tijd
In haar vrije tijd is Warnecke ook regelmatig tussen de paarden te vinden. Ze heeft twee pony’s. Zij worden gereden door haar negenjarige dochter. “Ik rij zelf de pony’s ook om ze goed rijtechnisch bij te houden. Daarnaast rijd ik bij mijn oudere dochter op stal regelmatig een paard. Zij springt zelf op internationaal niveau.”
Natuurlijk blijft Warnecke ook dan altijd nog voeradviseur. “Als paarden een speciale behoefte hebben dan denk ik graag mee wat we daarin kunnen doen om het paard weer gezond te krijgen.”
Als het aan Warnecke ligt, gaat ze nog zeker een keer de zestien jaar volmaken bij Pavo. “Ik werk in een team met leuke mensen, mijn werk is leuk, ik verveel me nog steeds niet”, besluit ze.